Soporte

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

¿Necesitas ayuda con ZorroApto? Escríbenos y te respondemos lo antes posible. Para las preguntas más frecuentes, mira primero las respuestas de abajo — la mayoría de las gestiones se hacen en un minuto.

Contactar por email: soportezorroapto@gmail.com

¿Cómo recupero mi cuenta?

Si vinculaste tu cuenta con un email y una contraseña, entra con ellos desde la app y tu progreso se restaurará automáticamente. Si no llegaste a vincular tu cuenta, no podemos recuperar tu progreso anterior — por eso recomendamos vincularla cuanto antes desde Perfil → Cuenta → Vincula tu cuenta. Si tienes problemas para entrar, escríbenos a soportezorroapto@gmail.com indicando el email que usaste.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

En iPhone: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → selecciona ZorroApto → Cancelar suscripción. También puedes llegar desde Perfil → Suscripción → Gestionar suscripción dentro de la app. La cancelación detiene las próximas renovaciones; puedes seguir usando el plan hasta el final del periodo ya pagado.

¿Cómo restauro mis compras?

Si te has hecho Premium y la app no lo detecta (por ejemplo, tras reinstalar o cambiar de dispositivo), ve a Perfil → Suscripción → Restaurar compras. Si después de restaurar sigues sin ver tu plan activo, escríbenos con el email de tu cuenta de Apple y lo revisamos.

¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?

Desde la app: Perfil → Borrar cuenta (al final de la pantalla). También puedes solicitarlo desde nuestra página de borrado de cuenta sin tener la app instalada. Al borrarla se eliminan permanentemente tu progreso, tests y estadísticas. Si tienes una suscripción activa, cancélala antes por separado desde los Ajustes de Apple.